1. 상대방에게 감정 이입을 나타내는 2가지 단계 (대화의 기술)

감정 이입을 나타내는  두 가지 단계

감정 이입에 대한 국어사전의 정의를 보면 다음과 같이 설명해주고 있습니다. ‘타인이나 자연물 또는 예술 작품 등에 자신의 감정이나 정신을 이입시켜 자신과 그 대상물과의 융화를 꾀하는 정신 작용’. 즉 감정 이입은 상대방의 정서와 생각을 함께 느끼고 그 느낌을 표현하는 방법입니다. 

 

따라서 감정 이입을 잘 나타낸다면 상대는 우리가 하는 말에 더 쉽게, 더 크게 공감하게 되고 우리의 말이나 누군가에게 해주는 조언 또는 의견은 자연스레 그 설득력이 높아지게 됩니다. 그럼 어떻게 우리는 감정 이입을 잘 나타낼 수 있을까요?

 

감정 이입의 첫 단계는 상대방에 대한 관심을 보이기 위해 노력하는 것입니다. 따라서 감정 이입을 또 다른 말로 표현하면 ‘관심’이라고 할 수 있습니다. 상대방에 관한 관심은 준비 단계와 실행 단계가 있는데 이 두 가지 단계를 하나씩 생각해보겠습니다.

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1. 준비 단계

내 마음을 점검해보세요

준비 단계는 우선 내 마음을 점검하는 것을 의미합니다. 내가 우선 상대방의 말을 잘 듣고 받아들일 준비가 되어 있는지, 내가 우선 상대방의 문제나 감정에 집중할 준비가 되어 있는지 생각해보는 것입니다. 만약 상대방을 위한 나의 준비가 끝났다면 본격적인 대화 전에 상대방이 겪고 있는 문제나 감정, 마음, 생각이 어떠할지 나에게 대입해볼 수 있습니다. 이런 마음 자세로 시작하는 것입니다.

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2. 실행 단계

적절한 반응을 보여주세요

대화에 있어 과한 반응은 오히려 독이 됩니다. 따라서 우선 상대의 말에 적절한 반응을 나타내는 것이 중요합니다. 이때 말투는 흥분하지 않는 상태여야 하는데, 주변을 살펴보면 되레 상대보다 나 자신이 상대의 이야기나 문제를 듣고 흥분된 말투를 보이게 되는 경우를 종종 보게 됩니다. 이렇게 되면 상대방은 편하게 본인의 문제나 감정을 드러내기가 쉽지 않습니다. 따라서 최대한 부드러운 말투를 사용해야 합니다.

 

다음으로 표정도 중요합니다. 알맞은 표정은 상대방에게 ‘당신의 말을 잘 듣고 있어요.’라는 신뢰를 줄 수 있습니다. 때에 따라 상대를 바라보며 살짝 미소 짓는 것만으로도 상대의 마음을 열 기회를 얻게 되는 경우가 많습니다. 이때 표정만큼이나 몸짓도 함께 사용해보세요. 더욱더 신뢰감을 주고 관심을 표현하는 좋은 방법입니다.

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