6. 상대의 마음을 길어올리는 2가지 기법 (대화의 기술)

마음을 길어 올리는 2가지 기법

공감 가는 대화를 원한다면 상대의 마음을 잘 파악해야 합니다. 상대가 정말 원하는 것이 무엇인지, 어떤 조언이나 말이 필요한지, 아니면 그저 공감만을 바라는 대화인지 등 상대의 마음을 잘 파악하지 못하면 우리가 먼저 지레짐작으로 조언하고 확신하며 그 대화를 끝내버리게 될지도 모릅니다.

 

나는 정말 만족한 대화였고, 상대방을 위해서 도움을 줄 수 있어서 행복했고, 상대방 역시 고맙다는 말을 하니 만족스러울 수 있겠지만, 알고 보면 상대방이 정작 원했던 대화는 아니었고, 상대는 예의상 고맙다고 말한 것이 될지도 모릅니다. 설마 상대방이 고맙다고까지 말했는데 나만 만족하는 대화였다고요? 안타깝지만 정말 많은 경우에 상대는 만족하지 못하고 끝나는 대화가 존재합니다. 그럼 우리가 상대가 정말 원하는 것이 무엇인지 어떻게 파악할 수 있을까요?

 

상대의 마음을 길어 올리는 기술은 바로 질문입니다. 사실 질문 몇 가지만으로도 상대방의 마음을 활짝 열 수가 있는데, 대화의 분위기는 필요에 따라 진지해지기도 하고, 반대로 밝아지는 경우도 있습니다. 중요한 사실은 질문 하나가 그 분위기를 필요에 맞게 변화시킨다는 것입니다. 그럼 어떻게 질문을 사용해볼 수 있을까요? 2가지 기법을 소개합니다.

 

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질문을 사용하세요.

1. 단계 질문

단계 질문은 상대에게 계속 관심을 나타내고 있음을 증명하는 기술입니다. 단계 질문은 특정 상황이나 상대의 의도를 파악하기 위해 조금 더 깊이 우물을 파는 것에 비유할 수 있는데, 물이 발견될 때까지 단계 질문을 이어 나갈 수 있습니다.

 

이때 주의해야 할 한 가지 부면이 있습니다. 단계 질문을 할 때 무언가를 계속 추궁하는 느낌의, 마치 무언가를 알아내려는 기자와 같은 열정으로 캐내는 질문의 형식이 아니어야 한다는 것입니다. 따라서 단계 질문은 대개 간단합니다.

“와! 그래서요?”

“와! 그랬더니요?”

단계 질문은 그저 문장과 문장을 이어주는 접속사와 같이 상대방의 말과 말을 이어주는 정도의 간단한 질문이면 충분합니다.

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2. 견해 질문

단계 질문으로 더 많은 상황이나 원인 또는 결과 등을 알아냈다면 이제 길어 올릴 차례인데요. 바로 견해 질문을 사용함으로 그렇게 할 수 있습니다. 상대방의 생각이 무엇인지, 감정은 어땠는지 구체적이고 섬세하게 물어보는 것입니다. 견해 질문은 말 그대로 상대방의 의견이나 생각을 물어보는 질문이기에 상황에 따라 다양하게 언급될 수 있습니다.

"그럼 당신은 어떻게 생각하세요?"

"그랬군요. 그럼 그때의 느낌은 어떠셨나요?"

 

이렇게 단계 질문과 견해 질문을 잘 활용하면 상대의 마음을 길어 올릴 수 있습니다. 상대의 마음을 알게 된 이상 그에 맞춰진 우리의 조언이나 말은 그 명확성이 더욱더 확실해집니다. 서로가 만족할 수 있는 대화가 되는 것입니다. 따라서 결론은 간단합니다. 질문을 사용해보세요.

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