질문을 잘하는 5가지 방법

안녕하세요. 워너리드입니다. 질문을 잘하는 사람은 단순히 말을 많이 하는 사람이 아닙니다. 모르는 것을 숨기지 않고, 핵심을 정확히 짚으며, 대화를 더 나은 방향으로 이끄는 사람입니다. 결국 질문을 잘하는 방법을 익히면 학습 속도도 빨라지고, 관계의 신뢰도 깊어집니다. 아래는 책의 내용을 바탕으로 정리한 질문을 잘하는 방법 5가지입니다.

워너리드

※ 오늘의 내용은 한상만의 패스트 러너를 읽고, 그 일부 내용을 인용하며 작성하였습니다.

한상만

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1. 자신이 모른다는 사실을 인정한다!

좋은 질문의 출발점은 의외로 단순합니다. 자신이 모른다는 사실을 인정하는 것입니다. 모른다는 것을 인정해야 비로소 필요한 정보를 구체적으로 요청할 수 있고, 잘못된 가정에서 벗어날 수 있습니다. 모르는 것을 감추려는 순간 질문은 줄어들고, 학습도 멈춥니다. 반대로 “여기까지는 이해했는데, 이 부분이 헷갈립니다”라고 말할 수 있는 사람이 더 빨리 성장합니다.

2. 후속 질문을 한다!

첫 질문은 종종 표면을 건드립니다. 하지만 후속 질문이 들어가면 대화가 깊어지고, 상대의 생각과 맥락이 드러납니다. 질문을 잘하는 방법을 실천할 때는 한 번 묻고 끝내기보다, 다음 질문을 자연스럽게 이어가는 습관이 중요합니다.

• “그렇게 판단하신 이유는 무엇인가요?”
• “그럼 이 경우에는 기준이 어떻게 달라지나요?”
• “결과에 가장 큰 영향을 준 변수는 뭐였나요?”

후속 질문은 상대를 몰아붙이기 위한 것이 아니라, 정확히 이해하기 위한 다리가 됩니다.

3. 명확한 의사소통을 위해 질문한다!

질문의 목적이 “정답 맞히기”가 아니라 “오해 줄이기”가 될 때, 질문은 훨씬 강력해집니다. 명확한 의사소통을 위해 질문한다는 것은, 서로의 용어·기준·범위를 맞추는 과정입니다.

예를 들어 업무에서 “빠르게 처리해 주세요”라는 말은 사람마다 기준이 다릅니다. 이때 질문을 잘하는 방법은 다음처럼 바뀝니다.

• “여기서 ‘빠르게’는 오늘 중일까요, 이번 주 내일까요?”
• “완성도와 속도 중 무엇을 더 우선하면 될까요?”
• “필수로 포함되어야 하는 범위는 어디까지인가요?”

이런 질문은 일을 ‘덜’ 하는 것이 아니라, 되돌림을 줄여 더 효율적으로 일하는 방식입니다.

4. 함께 성장하기 위해 질문한다!

질문을 잘하는 사람은 질문을 개인의 이득만을 위해 쓰지 않습니다. 함께 성장하기 위해 질문한다는 태도는 팀의 학습 문화를 바꿉니다. 이때 질문은 비판이 아니라 개선을 위한 탐색이 됩니다.

• “이번에 잘된 점을 다음에도 재현하려면 무엇을 유지해야 할까요?”
• “다음번에는 어떤 실험을 해보면 좋을까요?”
• “지금의 방식에서 리스크는 무엇일까요?”

이런 질문이 쌓이면 개인의 성장이 팀의 성장으로 이어지고, 팀의 성장도 다시 개인을 끌어올립니다.

5. 질문하는 분위기를 조성한다!

마지막으로 가장 현실적인 문제는 분위기입니다. 질문이 막히는 이유는 질문 능력 부족보다 질문하면 눈치 보이는 환경인 경우가 많습니다. 그래서 질문을 잘하는 방법의 마지막은 질문하는 분위기를 조성하는 것입니다.

• 질문을 환영한다는 신호를 먼저 줍니다 (“편하게 질문해도 됩니다.”)
• 질문한 사람을 평가하지 않고 내용에 집중합니다
• 리더나 선배가 먼저 질문하는 모습을 보입니다
• “왜 그것도 몰라?” 대신 “어디가 막혔나요?”로 바꿉니다

분위기가 바뀌면 질문이 늘고, 질문이 늘면 학습이 빨라집니다.

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좋은 질문은 곧 좋은 학습이며, 좋은 학습은 결국 더 큰 성과로 이어집니다. 오늘 대화 하나에서라도 “명확히 이해하기 위한 질문”을 한 번 더 던져보면, 그 작은 습관이 생각보다 큰 변화를 만들 수 있습니다.