말다툼을 피하는 3가지 방법

안녕하세요. 우리는 종종 대화가 격해지면서 말다툼으로 이어지는 상황을 경험하게 됩니다. 친구, 가족, 동료 등 가까운 사람들과의 갈등은 특히 감정적으로 격양되기 쉽습니다. 하지만 말다툼은 피할 수 없는 운명 같은 것이 아닙니다. 오히려 갈등을 해결하고, 관계를 더 긍정적인 방향으로 이끌어 나가는 기회로 만들 수 있죠. 오늘은 그 방법, 그 세 가지 원칙에 대해 이야기해 보겠습니다.

말다툼을 피하는 법

※ 오늘의 포스팅은 황시투안의 《완벽한 대화의 비밀》에서 알려주는 3가지 방법이 인용되어 있습니다.

 

완벽한 대화의 비밀

‘남의 입에서 나온 말보다 자기 입에서 나오는 말을 잘 들어야 한다.’ ‘혀는 마음의 붓이다.’ ‘많은 단어로 적게 말하지 말고 적은 단어로 많은 것을 말하라.’ 탈무드에 나오는 말에 관한 명언이다. 아주 오래전부터 인류는 언어의 기능을 중요시해 왔다는 사실을 알 수 있다. 누구나 자신만의 말하기 습관이 있다. 말을 잘하는 사람은 시작부터 기회를 만들어내지만, 말을 못 하는 사람은 어색함, 오해, 갈등을 지속적으로 만들어내고 행복은 멀어져만 간다. 남들의 부러움을 받는 성공을 이뤄낸 사람들은 대부분 말을 잘한다. 이렇게 언어의 영향력이 막강하다는 사실을 우리 대부분은 알고 있다. 그래서 많은 사람이 말하기 능력을 향상시키고 싶어하지만 어디서 어떻게 시작해야 할지 모른다. 대개는 임시방편으로 말투만 적당히 바꾸면 되는 줄 알고 넘어가려 한다. 하지만 실제로 인생에 영향을 줄 정도로 말하기 능력을 향상시킨 적은 드물고 그저 습관처럼 오해와 불행을 만들어내는 말을 내뱉으며 살아간다. 하지만 말하기는 단순히 스킬의 문제가 아니다. 사람의 심리를 읽고 그에 맞는 단어와 문장을 만들어내는 작업이다. 한마디로 상황을 파악해 상대방의 마음을 정확히 읽어내는 심리학과 관련이 있다. 수많은 수강생을 통해 검증된 심리학와 신경 언어 융합의 효과 이 책의 저자는 20년 이상 실전 심리 상담 경험을 가진 실용심리학 전문가로, 지금까지 10만여 명에 이르는 수강생이 그로부터 가르침을 얻었다. 다년간 수많은 사람과 상담을 진행하면서 내담자들에게 오랜 기간 연구해 온 언어 프로그래밍 훈련을 제시하고, 다듬어진 언어의 기술을 통해 내면의 성장과 더불어 그들의 인생이 좋은 방향으로 변할 수 있게 도움을 주었다. 말의 변화가 일상 곳곳에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 일찍부터 깨달았기에, 저자는 개인의 작은 변화로 더 나은 세상을 만들 수 있다는 신념을 가지고 이 책을 펴냈다. 이 책에 실린 수많은 실제 상담 내용을 통해 우리는 소통할 때 무엇이 문제인지, 말투를 바꿨을 때 어떤 변화가 일어나는지를 배울 수 있다. 특히 심리 상담 멘토로 활동하는 저자인 만큼 심리와 언어의 관계를 심도있게 연구한다. 부정적 언어가 가진 함정과 자신을 구속하는 말들, 자신의 틀을 깨부수는 언어 기술, 갈등을 해결하고 주변 사람들에게 사랑받는 말하기 방법을 알기 쉽게 알려준다. 말을 잘하는 사람은 긍정적인 영향을 만들어내지만, 말을 잘하지 못하는 사람은 부정적인 영향을 만들어낸다고 한다. 책에서 소개한 말하기 비법을 습관화한다면 부정적 생각과 내면이 긍정적으로 바뀌면서 더욱 나아진 자신의 모습을 발견하게 될 것이다.

저자

황시투안

출판

파인북

출판일

2024.01.10

1. 상대방의 장점을 먼저 인정하자

말다툼을 방지하는 첫 번째 핵심은 상대방의 장점을 먼저 인정하는 것입니다. 우리는 종종 대화에서 상대방이 틀렸다는 전제를 깔고 시작하는 경향이 있습니다. 그 결과, 비판적인 태도로 인해 상대방이 방어적으로 나오게 되고, 대화가 격해지는 상황으로 이어질 수 있습니다. 이러한 순간에 상대방의 잘한 점이나 장점을 먼저 인정하는 것은 신뢰의 다리를 놓는 역할을 합니다.

 

예를 들어, 직장에서 동료가 실수를 했다고 가정해 봅시다. 보통은 "왜 이걸 이렇게 처리했어?"라고 비판을 던지기 쉬운데, 이렇게 말하면 상대방은 자신의 행동을 방어하려 들 것입니다. 하지만 "네가 그동안 이 프로젝트에 많은 공을 들였다는 걸 알아. 네가 해낸 부분은 정말 잘됐어."라고 말하면, 상대방은 비판을 듣기 전에 자신의 가치를 인정받았다고 느끼며 마음의 문을 열 가능성이 큽니다.

 

이렇게 상대방의 장점을 먼저 인정하는 것은 그들이 스스로를 더 나은 방향으로 개선하고자 하는 동기를 부여하는 데 매우 효과적입니다. 사람은 누구나 인정받고 싶어 하고, 자신이 가치 있는 존재임을 느낄 때 비로소 긍정적인 변화를 받아들일 준비가 되기 때문입니다. 그래서 대화의 첫 단추는 항상 상대방이 잘한 부분을 찾아 인정하는 것으로 시작하는 것이 중요합니다.

 

2. 상대방에게 더 나은 길을 알려주자

상대방을 변화시키고 싶다면, 단순한 비판보다는 더 나은 방향을 제시하는 것이 필요합니다. 사람들은 자신의 행동이나 생각이 틀렸다는 지적을 받을 때, 무의식적으로 방어기제를 작동시킵니다. 이때 비판만 던지면 오히려 관계가 악화되고, 문제 해결은 더욱 어려워질 수 있습니다.

 

대신, 상대방이 더 잘할 수 있는 길을 제시해 주는 것이 효과적입니다. 예를 들어, "이 부분은 이렇게 개선할 수 있을 것 같아" 또는 "이 방법을 한번 시도해 보면 결과가 더 좋아질 거야"와 같은 말은 상대방에게 긍정적인 피드백을 주면서도 구체적인 해결책을 제공합니다. 이렇게 하면 상대방은 비판을 방어하는 대신, 자신의 성장을 위해 무엇을 할 수 있을지 고민하게 됩니다.

 

이 방법은 특히 직장이나 협업 상황에서 매우 유용합니다. 사람들은 문제점이 아닌, 그 문제를 해결할 수 있는 방법을 제시받을 때 더 적극적으로 변화하려는 의지를 보입니다. 또한, 건설적인 피드백은 대화가 비난이나 비판으로 흐르지 않게 막아주며, 상대방이 자신의 발전 가능성을 스스로 인식하게 도와줍니다. 이를 통해 관계는 더 긍정적이고 생산적인 방향으로 발전하게 됩니다.

3. 미래를 내다보자

마지막으로, 말다툼을 피하기 위해서는 현재의 감정에만 얽매이지 않고 미래를 내다보는 시각을 가지는 것이 중요합니다. 말다툼의 순간에는 감정이 격해져서 눈앞의 문제만 보이기 쉽지만, 그 순간을 벗어나 긴 안목으로 상황을 바라본다면 대화의 방향을 전환할 수 있습니다.

 

미래를 내다보는 대화는 그 자체로 갈등을 해결하고 관계를 발전시키는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, "지금 이 문제를 잘 해결하면 앞으로 더 나은 협력을 기대할 수 있을 거야"라고 말하는 것은 감정적인 대립에서 벗어나 장기적인 관점으로 문제를 바라보게 만듭니다. 이렇게 대화를 미래의 목표에 맞추면, 감정적인 싸움보다는 함께 더 나은 길을 모색하는 방향으로 자연스럽게 나아가게 됩니다.

 

또한, 미래를 생각하는 자세는 지금의 갈등이 일시적인 것이며, 이를 통해 더 나은 관계와 성과를 이끌어낼 수 있다는 긍정적인 메시지를 전달합니다. 이는 말다툼을 피할 뿐 아니라, 갈등을 해결하는 더 성숙한 방법을 제공해 줍니다. 결국 대화의 목적은 갈등을 피하는 것에 그치지 않고, 함께 더 나은 미래를 그려나가는 것입니다.

소통의 기술을 향상시키는 세 가지 열쇠

말다툼을 피하고 더 나은 소통을 하기 위한 세 가지 방법을 다시 한번 정리하자면, 첫째로 상대방의 장점을 먼저 인정하여 신뢰의 다리를 놓고, 둘째로 더 나은 길을 제시하여 건설적인 피드백을 제공하며, 셋째로 미래를 내다보며 장기적인 관점에서 대화를 이어가는 것이 중요합니다. 이 세 가지 방법은 단순히 갈등을 피하는 것을 넘어서, 상대방과의 관계를 발전시키고, 더 깊이 있는 소통을 가능하게 합니다.

 

이제부터는 말다툼이 일어날 가능성이 있을 때, 먼저 상대방의 장점을 찾아 칭찬하고, 그들이 더 나은 선택을 할 수 있도록 돕는 방법을 제안해 보세요. 그리고 현재의 갈등에 얽매이기보다, 미래를 내다보는 시각으로 대화를 이끌어 나간다면, 더 나은 소통과 관계 개선을 경험할 수 있을 것입니다.