워너리드 : 이야기/대화의 기술53 17. 대화에서 상대를 만족스럽게 하는 한 가지 방법 (대화의 기술) 대화를 잘한다는 것 대화가 잘 통한다고 느껴본 적이 있으신가요? 대화는 서로 소통하는 일이며 누군가와 소통이 잘 된다는 것은 서로에게 큰 만족감을 줍니다. 대화란 누군가와 어떤 말을 주고받는 행위로 서로 동시에 이뤄지는 행동이 아닙니다. 따라서 대화에서는 늘 말하는 사람과 듣는 사람이 있고, 이 역할을 번갈아가며 하는 것이 소통입니다. 그럼 대화에서의 만족감은 말할 때가 높을까요? 들을 때가 높을까요? 많은 경우에 말할 때가 높다고 합니다. 즉 대화의 만족감은 나의 말을 잘 들어주는 사람 앞에서 나의 이야기를 전달했을 때 생깁니다. 한 전문가는 이와 관련하여 이렇게 말했습니다. ‘대화를 잘한다는 것은 말을 잘하는 것이 아니라 상대방이 자신의 이야기를 자꾸 하게 만드는 것이다.’ 그럼 어떻게 그렇게 할 수.. 2022. 11. 9. 16. 잘 듣고 있음을 보여주는 중간 점검 기술 (대화의 기술) 대화를 따라갈 수 없는 상황이 있다. 단순한 일상적인 대화라면 상대가 말이 빠르던, 여러 명의 말이 겹치든 상관없이 우리는 대화에 편히 참여할 수 있습니다. 그러나 대화의 주제가 진지하거나 깊이를 가진 주제라면 어떠할까요? 주제를 이해하기 위해 대화를 쫓아가기도 바쁜데 상대방의 말까지 빠르거나 여러 명의 말이 여기저기서 겹친다면 어떨까요? 정말 정신없습니다. 이런 경우 대화의 흐름을 자연스럽게 잠시 멈추면서도, 대화의 주제를 충분히 이해하고 공감하는 방법이 있습니다. 바로 중간 점검을 하는 것입니다. 중간 점검 기술 중간 점검 기술은 상대의 말을 이해한 시점까지 재정리해보는 것을 의미합니다. 더 이상 내 이해가 상대방의 속도를 따라가지 못할 때 사용해 볼 수 있는 기술입니다. 이는 대화의 흐름을 잠시 끊.. 2022. 11. 8. 15. 대화의 흐름을 놓쳤다면 빠르게 기회로 만들자! (대화의 기술) 이런 경험을 해보신 적이 있으신가요? 상대방의 이야기를 듣고 있지만 무언가 집중이 잘되지 않습니다. 내가 모르는 분야의 이야기를 해서일 수도 있고, 잠시 딴생각에 빠져 특정 부분을 놓쳤을 수도 있습니다. 심지어 이 시간이 길게 유지되는 경우도 있습니다. 많은 경우에 부부 사이에 이런 상황이 종종 발생하는데, 아내는 열심히 뭐라고 이야기하는데 남편은 다른 생각을 하느라 아내의 말에 집중하지 못합니다. “그럴 수도 있겠다.”, “너 말이 맞는 거 같아.” 이런 짧은 대답만으로 자연스럽게 그 흐름이 이어지면 좋겠지만, 상대는 우리가 본인에게 집중하지 않음을 눈치채는 경우도 허다합니다. 사실 상대가 눈치를 채고 그것에 대해 언급한다면 이미 늦습니다. 하지만 다행히도 아직 상대는 말을 하고 있는 중이고, 잠시 대.. 2022. 11. 7. 14. 아무리 생각해도 공감되지 않을 때 (대화의 기술) 솔직하게 말하기 우리가 솔직해져야 하는 한 가지 부면이 있습니다. 그것은 상대의 말에 솔직히 공감되지 않는 경우입니다. 상대방의 말을 아무리 들어도 내 머리로는, 내 마음으로는 공감이 되지 않은 적이 있으신가요? 사람마다 성격도 다르고, 살아온 환경도 다르고, 그에 따른 생각과 견해도 다릅니다. 우린 모두 다 다릅니다. 따라서 공감한다는 것은 참 어려운 일입니다. 때론 서로 감정을 양보해야 하는 경우도 생깁니다. 이처럼 어려운 공감, 노력해도 안 될 때가 있습니다. 공감이란 단어의 사전적 의미를 찾아보면 다음과 같이 설명해주고 있습니다. '남의 감정, 의견, 주장 따위에 대하여 자기도 그렇다고 느낌, 또는 그렇게 느끼는 기분' 그런데 아무리 생각해도 상대의 감정, 의견, 주장에 나 역시 그렇다고 느껴지지.. 2022. 11. 6. 13. 구체적으로 감사를 표현하는 방법 (대화의 기술) 감사를 표현하세요. 감사를 표현하는 일은 기본 중의 기본이며 대화에서 가장 중요한 표현이라고 해도 과언이 아닙니다. 아마 대화에서 가장 기본적인 두 가지를 꼽으라면 저는 인사와 감사를 꼽을 것 같습니다. 이처럼 감사를 표현하는 일은 필수적인데, 감사를 표현할 때 조금만 노력하면 상대를 더 높여줄 수 있습니다. 구체적으로 표현하세요. 방법은 간단합니다. 구체적인 내용을 담아서 감사를 표현하는 것인데, 이때 긴 내용일 필요는 없습니다. 생각보다 감사 표현을 제대로 받지 못하는 사람이 많고, 오히려 부담스러워 그런 말을 끝까지 듣기 어색해합니다. 또한, 너무 긴 내용의 구체적인 감사는 무언가 아부하는 느낌을 줄 수도 있습니다. 상황에 따라 다르겠지만 그렇게 받아들이는 사람도 있습니다. 따라서 구체적인 내용은 .. 2022. 11. 5. 12. 사과를 해야 할 때 이 한마디를 더해보자! (대화의 기술) 사람은 누구나 실수를 합니다. 아무리 친한 사이라도 실수 하나로 비교적 오랜 기간 사이가 서먹해지기도 하고 심한 경우 다시는 서로를 안 보는 경우도 주변에서 종종 듣게 됩니다. 이처럼 우리는 누구나 실수할 수 있고, 친한 사이라면 더더욱 편한 모습이 쉽게 비치기에 실수할 수 있습니다. 이럴 때 사과하는 것은 분명 필요한 일이자 지혜로운 일이며 때로는 용기가 필요한 일이기도 합니다. 그런데 우리의 사과에 진심을 조금 더 담아 전달할 수 있다면 어떨까요? 감사 표현을 덧붙이자! 어떤 실수냐에 따라 달라질 수 있지만, 상대방에게 미안했음을 전달할 때 사과의 표현과 함께 감사의 표현을 덧붙일 때 그 효과는 생각보다 커집니다. 무언가의 일에 대해 상대방에게 사과할 때 상대방의 마음은 풀리고 그로 인해 서로의 관계.. 2022. 11. 4. 11. 서로가 가까워지는 질문 5가지 (대화의 기술) 서로가 가까워지는 질문 5가지 1997년 심리학자 아서 아론은 서로 모르는 남녀를 대상으로 한 가지 실험을 하게 되는데, 친밀감을 형성하는 실험이었습니다. 이 실험은 간단히 말해서 준비된 36가지의 질문을 서로 주고받게 하는 것이었는데 실제로 이 실험에 참여한 사람들이 서로 사랑에 빠지고 커플이 되었다고 합니다. 그중 몇 가지 질문을 소개해보겠습니다. 1. 당신이 인생에서 가장 감사하는 일은 무엇인가요? 2. 지금까지 당신 인생에서 가장 잘한 일이 어떤 건가요? 3. 가장 소중한 기억이 뭔가요? 4. 당신의 삶에서 당황스러웠던 순간은 무엇인가요? 5. 오랫동안 하고 싶었던 일이 있나요? 많은 질문 중 이 다섯 가지를 골랐습니다. 질문 대부분이 상대방을 더 잘 알기 위한 질문들인데 상대의 생각이나 감정, .. 2022. 10. 31. 10. 더 나은 의사소통을 할 수 있는 10가지 방법 (대화의 기술) 안녕하세요. 워너리드입니다. 오늘은 의사소통과 관련된 주제로 더 나은 의사소통을 할 수 있는 방법을 공유해보고자 합니다. 오늘의 내용은 미국의 유명 작가 및 연설가인 셀레스트 헤들리(Celeste Headlee)가 테드 강연에서 말한 방법을 정리한 것입니다. 더 나은 의사소통을 위한 10가지 방법 10 ways to have a better conversation 1. Don't multitask. (이야기에만 집중하세요.) 2. Don't pontificate. (자신의 의견만 옳다고 생각하지 마세요.) 3. Use open-ended question. (열린 질문을 하세요.) 4. Go with the flow. (대화의 흐름에 집중하세요.) 5. If you don't know, say that y.. 2022. 10. 31. 9. 이 말만은 하지 말자! 대화의 흐름을 뚝뚝 끊는 한마디 (대화의 기술) 대화의 흐름을 뚝뚝 끊는 한마디 대화를 계속 이어나가 보기 위해 노력하지만, 그 흐름을 방해하는 요인이 있습니다. 특히 간단한 한마디의 말이 대화의 흐름을 뚝뚝 끊어놓는데, 그 한마디는 무엇일까요? 바로 ‘몰라.’입니다. 물론 모든 경우에 모른다를 표현하는 이 말이 대화의 흐름을 끊어놓지는 않습니다. 하지만 많은 경우에 무언가를 물어보는 상대의 말에 모른다고 대답하는 방식은 대화가 더 진행되지 못하게 막는 요인으로 작용합니다. “우리 지난번에 밥 먹으면서 뭘 하려고 했었지?” “몰라.” 부드러운 어조를 최대한 사용하더라도 모른다는 짧은 한마디는 특정 주제나 질문에 대한 결론을 내어버리게 됩니다. 마치 이런 느낌을 전달하게 되는 것입니다. ‘나에게 물어보지 마! 물어봤자 나는 몰라. 생각해보면 알게 될 수.. 2022. 10. 29. 8. 대화할 땐 제발 이 두 가지는 하지 맙시다! 비매너 대화법 (대화의 기술) 대화할 때 이러지 맙시다! 안녕하세요. 오늘은 대화 때 하지 말아야 할 두 가지를 소개해볼까 합니다. 비매너 대화에는 많은 것들이 있겠지만 주변에서 흔히 겪을만한 두 가지 상황을 생각해보도록 하겠습니다. 1. 폰 하면서 대화하기 쉽게 상상이 가는 모습이신가요? 어쩌면 여러 번 경험해 본 일일 수도 있고, 카페만 가도 흔히 볼 수 있는 광경이기도 합니다. 어떤 사람은 본인이 멀티테스킹이 되기 때문에 휴대폰을 하면서 충분히 상대방의 말을 듣고 대답해줄 수 있다고 말할지 모릅니다. 그런데 이미 그 사람은 한 가지 사실을 인정하는 것입니다. 그것은 이미 그 사람이 두 가지 일(멀티테스킹)을 하고 있음을 알고 있다는 것인데, 누군가와 대화하면서 다른 행동을 한다는 사실을 알고 있다는 것입니다. 다시 말해 대화가 .. 2022. 10. 29. 7. 공감을 간접적으로 이끌어 내는 2가지 방법 (대화의 기술) 공감을 이끌어 내는 2가지 방법 상대의 말을 잘 듣고 그 마음을 파악해야 하는 시간이 있듯이 반대로 우리가 조언해야 하거나 우리의 상황, 경험을 말하는 시간이 분명 있습니다. 대화란 서로 주고받는 것이기 때문입니다. 분명 우리도 누군가로부터 공감받고 싶어 하는 존재입니다. 그럼 내가 상대방에게 말을 할 때 내가 하는 말의 공감을 자연스럽게 이끌어내는 방법이 있을까요? 1. 수사 의문문 수사라는 말을 들으니 누군가에게 무언가 조사를 받는 이미지가 떠오르시나요? 하지만 여기의 수사는 그런 의미의 수사가 아닙니다. 수사 의문문의 사전적 의미를 보면 다음과 같습니다. ‘언어 문장의 형식은 물음을 나타내나 답변을 요구하지 아니하고 강한 긍정 진술을 내포하고 있는 의문문.’ 즉 어떤 답변을 요구하지 않고 자신이 느.. 2022. 10. 28. 6. 상대의 마음을 길어올리는 2가지 기법 (대화의 기술) 마음을 길어 올리는 2가지 기법 공감 가는 대화를 원한다면 상대의 마음을 잘 파악해야 합니다. 상대가 정말 원하는 것이 무엇인지, 어떤 조언이나 말이 필요한지, 아니면 그저 공감만을 바라는 대화인지 등 상대의 마음을 잘 파악하지 못하면 우리가 먼저 지레짐작으로 조언하고 확신하며 그 대화를 끝내버리게 될지도 모릅니다. 나는 정말 만족한 대화였고, 상대방을 위해서 도움을 줄 수 있어서 행복했고, 상대방 역시 고맙다는 말을 하니 만족스러울 수 있겠지만, 알고 보면 상대방이 정작 원했던 대화는 아니었고, 상대는 예의상 고맙다고 말한 것이 될지도 모릅니다. 설마 상대방이 고맙다고까지 말했는데 나만 만족하는 대화였다고요? 안타깝지만 정말 많은 경우에 상대는 만족하지 못하고 끝나는 대화가 존재합니다. 그럼 우리가 상.. 2022. 10. 28. 이전 1 2 3 4 5 다음
